Heeft u in korte tijd grote bedragen verloren bij een online casino zonder dat er werd ingegrepen? Dan is de kans groot dat het casino zijn wettelijke zorgplicht heeft geschonden. De Kansspelautoriteit (Ksa) treedt hard op tegen aanbieders die hun spelers onvoldoende beschermen. In dit artikel bespreken we uw rechten aan de hand van recente handhavingsbesluiten.
Wat houdt de zorgplicht in?
Sinds de legalisering van online kansspelen in Nederland (2021) zijn gokexploitanten wettelijk verplicht om gokverslaving zoveel mogelijk te voorkomen. Deze zorgplicht (vastgelegd in artikel 4a van de Wet op de kansspelen, en voor online casino's onder andere verder uitgewerkt in afdeling 5 van het Besluit kansspelen op afstand) betekent dat casino’s het speelgedrag van hun klanten voortdurend moeten monitoren.
Bij signalen van onmatig gokken of een risico op verslaving moet het casino direct ingrijpen. Dit kan variëren van een pop-up melding tot een persoonlijk gesprek of zelfs een (tijdelijke) uitsluiting van het platform.
De Ksa legt miljoenenboetes op
Uit recente sanctiebesluiten van de Ksa tegen grote partijen zoals Optdeck (Unibet) en LeoVegas blijkt een duidelijke trend: de toezichthouder accepteert niet dat casino’s passief toekijken terwijl spelers zichzelf financieel te gronde richten.
Lessen uit de praktijk:
- Er wordt niet alleen gekeken naar limieten. Een veelgehoord verweer van casino's is dat de speler zelf zijn limieten heeft ingesteld. De Ksa stelt echter klip en klaar: het instellen van limieten ontslaat het casino niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om in te grijpen bij excessief speelgedrag.
- Snelheid van handelen is belangrijk. In de zaak tegen Optdeck werd benadrukt dat het casino vaak pas dagen later reageerde op alarmerend speelgedrag. Volgens de Ksa moet een interventie onverwijld plaatsvinden. Als u in één nacht duizenden euro’s verliest, mag het casino niet wachten tot na het weekend om contact op te nemen.
- De inkomenscheck is essentieel. Wanneer een speler bedragen stort die niet in verhouding staan tot een gemiddeld inkomen, moet het casino onderzoek doen naar de bron van de middelen (Source of Wealth). Gebeurt dit niet? Dan is er sprake van een ernstige overtreding.
Ontwikkeling: van formeel naar materieel toezicht
De trend in de rechtspraak en handhaving verschuift van een 'formele' controle (staan de systemen aan?) naar een 'materiële' controle (is deze specifieke speler daadwerkelijk beschermd?). We zien dat de zorgplicht steeds strenger wordt ingevuld. Het argument van een eigen verantwoordelijkheid, "de speler wilde zelf gokken", houdt geen stand wanneer het casino signalen van controleverlies had kunnen en moeten zien.
De beoordeling door de Ksa: een integrale afweging
Bij het beoordelen of een casino aan zijn zorgplicht heeft voldaan, kijkt de Ksa niet naar één enkel incident, maar naar de samenhang van alle feiten en omstandigheden. De toezichthouder hanteert hierbij een brede blik: er wordt gekeken naar de frequentie van de stortingen, de hoogte van de bedragen in relatie tot het speelprofiel, de duur van de speelsessies en de tijdstippen waarop wordt gegokt. Het gaat erom of het casino een patroon had moeten herkennen dat duidt op onmatig gokken. Is dat het geval, dan moet het casino bepalen welke maatregel in dat specifieke dossier passend is. Dit betekent dat een standaard pop-up melding niet volstaat als de situatie vraagt om een indringend persoonlijk gesprek of een directe blokkade van het account. Maatwerk en daadkracht zijn hierbij de sleutelwoorden; het casino moet bewijzen dat de gekozen interventie ook daadwerkelijk effectief was om de speler te beschermen.
Wat zijn uw rechten als probleemgokker?
Wanneer een casino de zorgplicht schendt, handelt het onrechtmatig. Dit kan verstrekkende gevolgen hebben voor de overeenkomst tussen u en het casino. In bepaalde gevallen is het mogelijk om (een deel van) de geleden verliezen terug te vorderen via een civielrechtelijke procedure.
Conclusie
De zorgplicht is geen vrijblijvend advies, maar een harde wettelijke eis. De recente boetes van de Ksa laten zien dat veel casino's nog steeds onder de maat presteren. Bent u een speler (of naaste van een speler) en vraagt u zich af of het casino in uw situatie sneller had moeten ingrijpen?
Wilt u weten of u recht heeft op terugbetaling van uw verliezen? Graag informeren wij u vrijblijvend over de mogelijkheden hiertoe. Voor meer informatie kunt u met ons bellen of contact opnemen via info@geelkerkenlaw.nl.
